联系我们：多种沟通渠道与响应机制
guild.sf297.cn 的运营团队位于中国大陆，工作时间为每日 09:00–23:00（北京时间，全年无休）。我们为玩家、服主、行会会长和合作方提供多条联系通道。为避免信息遗漏，请根据问题类型选择对应渠道。所有通过官方邮箱提交的版本收录申请、侵权投诉与安全反馈，我们承诺在24小时内给出首次回复，复杂问题在72小时内给出处理结果。
官方联系信息
- 客服邮箱：[email protected]（玩家咨询、账号问题、下载报错）
- 收录邮箱：[email protected]（服主提交版本收录、开服信息更新）
- 投诉邮箱：[email protected]（侵权、虚假宣传、恶意捆绑举报）
- 合作邮箱：[email protected]（广告合作、资源互换、社群联动）
- 客服QQ：800-XXXX-297（占位，工作日 09:00–23:00 在线）
- 玩家QQ群：群号见各版本详情页，按版本类型与区服划分
- Telegram：@sf297_service（海外玩家与港澳台用户）
- 办公地址：中国·广东省·深圳市·南山区科技园XX路XX号XX大厦X层（仅接收邮寄，不接待到访）
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级：
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（QQ/群） | 09:00–23:00 | 15分钟内首次响应 |
| 邮箱支持 | 7×24小时接收 | 24小时内首次回复 |
| 版本收录审核 | 工作日 10:00–18:00 | 48小时内完成初审 |
| 安全与侵权投诉 | 7×24小时接收 | 紧急问题2小时内处理 |
| 开服信息纠错 | 09:00–23:00 | 核实后30分钟内更新 |
服务承诺方面，我们坚持三条原则：第一，不删除玩家真实差评，除非该评价包含人身攻击或广告；第二，不因服主付费而提升版本评分或排名；第三，对确认存在捆绑、后门、诈骗的版本，永久拉黑并公示。若你发现平台工作人员存在违规操作，可直接发送邮件至 [email protected] 举报。
各部门与业务线联系指引
为提高沟通效率，请按以下指引选择对应部门：
- 玩家支持组：负责客户端下载、登录器报错、开服时间查询、账号找回。联系邮箱 [email protected]，或在玩家群内@管理员。
- 版本审核组：负责传奇私服收录申请、版本信息修改、开服表录入。服主需提供：版本名称、引擎类型、开服时间、版本介绍、登录器下载地址、联系方式。联系邮箱 [email protected]。
- 内容运营组：负责攻略投稿、版本评测、玩家故事征集。投稿一经采用，会在版本详情页署名展示。联系邮箱 [email protected]（标题注明"投稿"）。
- 安全合规组：负责侵权投诉、恶意举报、登录器安全检测。联系邮箱 [email protected]，需附上具体证据（截图、链接、文件MD5）。
- 商务合作组：负责广告位、开服推荐、社群联合活动。联系邮箱 [email protected]，请注明合作类型与预算范围。
常见问题与快速解答
提交版本收录需要收费吗？
基础收录完全免费。我们不会因为不付费而拒绝符合标准的版本。付费仅涉及首页推荐位、开服提醒置顶等增值展示，且不会影响玩家评分与公益标签评定。
为什么我的版本申请被拒绝了？
常见拒绝原因包括：登录器捆绑软件、开服时间不稳定、爆率与宣传不符、缺少有效联系方式、服务端存在后门风险、版本内容涉及侵权素材。被拒后可在整改后重新提交，无次数限制。
如何举报虚假宣传或诈骗服？
请将区服名称、开服时间、宣传截图、实际游戏截图、充值记录（如有）发送至 [email protected]。核实后，我们会下架该版本并加入黑名单，同时在玩家群发布预警。
平台会主动联系玩家索要账号密码吗？
不会。guild.sf297.cn 的任何工作人员都不会以任何理由索要你的游戏账号、密码、支付信息或验证码。凡是以"客服""管理员"名义索要上述信息的，均为诈骗，请立即拉黑并举报。